【宅男財(cái)經(jīng)|專家面對面】據(jù)上海新聞廣播等媒體報(bào)道,視頻顯示,8月19日,一名女子在上海迪士尼項(xiàng)目排隊(duì)期間上廁所超時(shí),返回后崩潰大哭,相關(guān)話題迅速登上熱搜。
中國人民大學(xué)國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員、公共管理學(xué)院教授馬亮認(rèn)為,迪士尼樂園的一些規(guī)則之所以會讓大家感到不合理,甚至引發(fā)社會爭議,主要是因?yàn)檫@樣的規(guī)則既有安全的考慮,也有商業(yè)上的訴求。從園區(qū)管理的角度來看,這些規(guī)則有其合理性,但同時(shí)也存在改進(jìn)空間。特別是從女游客的角度出發(fā),考慮到女性如廁時(shí)間相對較長,而且目前公共洗手間的男女廁位比例并不合理,在公共設(shè)施安排上,應(yīng)當(dāng)有更周全的考慮。
馬亮表示,類似迪士尼樂園的一些大型游樂場所,除了排隊(duì)問題外,很多其他的規(guī)定也屢遭消費(fèi)者詬病。面對這些問題,這些大型游樂場所通常不予以關(guān)注和回應(yīng),主要原因就是店大欺客。在這種情況下,單純依靠消費(fèi)者發(fā)聲可能難以解決問題,還需要相關(guān)政府部門介入。
馬亮認(rèn)為,作為消費(fèi)者,在面對不合理的園區(qū)管理規(guī)則時(shí),唯一能做的就是理性消費(fèi)。若消費(fèi)體驗(yàn)不好,應(yīng)采取一些消費(fèi)者行動推動商家關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益,讓園區(qū)認(rèn)識到尊重消費(fèi)者的重要性。
(記者 董湘依 制作 張嘉怡 宅男財(cái)經(jīng)出品)
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