中新經(jīng)緯8月12日電 (鄭藝佳 李曉萱)據(jù)新華社消息,由于近期發(fā)生大地震可能性增高的警告引發(fā)民眾擔(dān)憂,日本一些地區(qū)住宿業(yè)出現(xiàn)大量退訂現(xiàn)象。中國游客赴日旅游是否受到影響,成為關(guān)注焦點。
機票方面,日本發(fā)布大地震預(yù)警后航司是否出臺了相關(guān)退票政策?中新經(jīng)緯12日以旅客身份致電多家航司,其中南方航空、春秋航空、吉祥航空、四川航空均表示目前航司尚未針對此出臺退改簽政策,仍按以往客票的退改使用規(guī)定來辦理,旅客可持續(xù)關(guān)注官方信息。
東方航空公司客服表示,目前東航確實發(fā)布了關(guān)于受日本地震影響航班退改簽政策的規(guī)定,但對行程的日期和地點有一些限制!耙(guī)則適用的航班,需要客票中至少含有一段未使用且涉及福岡、長崎或鹿兒島進出港,或者在這三地經(jīng)停的航班;進出港截止日期在2024年8月8日至2024年8月25日之間且同一段未使用的票據(jù),可以申請航班退款或者航班改期!
上述東航客服還表示,如果旅客的行程符合上述條件,則需要在8月8日后、航班起飛前取消掉機位;如果是在攜程等第三方平臺購買的機票,則需要聯(lián)系第三方平臺咨詢。
中國國航也推出了相關(guān)退改簽政策。據(jù)國航客服介紹,購票日期在8月9日16點之前,旅行日期在8月8日-8月25日之間,并在8月8日17點之后申請退票的旅客,可以全額退票。
海南航空客服告訴中新經(jīng)緯,雖然目前海航尚未出臺日本航線退改簽的相關(guān)政策,仍按照旅客自愿退票處理,但建議旅客先取消行程,把機票做好保留,不作退票申請,并關(guān)注航司后續(xù)是否會出臺政策。而對于是否出現(xiàn)大規(guī)模退票的問題,該客服表示,目前她只接到一兩個相關(guān)咨詢,并不算多。
山東航空客服則表示,目前山航?jīng)]有對外公布的退改簽政策,需要旅客提供機票信息,由航司來判斷是否可以全額退票。
除了航司,OTA平臺也在陸續(xù)發(fā)布退改簽辦法。據(jù)去哪兒提供的信息,機票方面,截至8月12日,去哪兒已收到國航和東航涉及日本多地的機票免費退改政策。各航司之間具體的退改政策略有差異,詳情可查看去哪兒旅行app或者航空公司官方公示。去哪兒將持續(xù)關(guān)注退改政策更新情況,并嚴(yán)格按照航空公司規(guī)定,協(xié)助旅客辦理改退票業(yè)務(wù)。
攜程客服則告訴中新經(jīng)緯,目前平臺沒有接到航司的通知,需要旅客先行與航司溝通,確認(rèn)可以退改后再聯(lián)系平臺,平臺經(jīng)航司核實后再進行退改。
(更多報道線索,請聯(lián)系本文作者鄭藝佳:zhengyijia@chinanews.com.cn)(中新經(jīng)緯APP)
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責(zé)任編輯:常濤 羅琨
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