未成年人游戲退費糾紛，“三七”比例擔責可行嗎？

　　未成年人游戲退費糾紛，“三七”比例擔責可行嗎？

　　中新網6月5日電(中新財經記者 吳濤)“在家里大人不知道的情況下，孩子拿大人手機充值玩游戲，跟網游公司多次溝通，他們不愿意退錢�！彪S著網游市場規(guī)模的擴大，這些涉及未成年人網游退費的爭議時有發(fā)生。

　　近日，中國互聯網協(xié)會發(fā)布《未成年人網絡游戲服務消費管理要求(征求意見稿)》團體標準(以下簡稱“團標”)。這是國內首個針對未成年人游戲退費的團體標準，上述爭議解決或有章可循。

　　有專家指出，這可在一定程度上減少各方在協(xié)商過程中的爭議，有利于切實保護未成年人的合法權益。

　　爭議點“三七”擔責

　　記者注意到，此次“團標”提出一個市場上長久以來備受爭議的問題：監(jiān)護人幫助未成年人繞過防沉迷限制，就相關充值消費，該如何退費？

　　“團標”對此指出，網絡游戲服務提供者應根據相關消費過程中防沉迷措施的有效性等情況承擔對應責任，建議一般責任比例為30%-70%，存在特殊情形可在此基礎上相應調整，監(jiān)護人承擔剩余責任。

　　在黑貓投訴平臺上，有大量相關投訴顯示，都是孩子在大人不知情的情況下，產生的網游充值消費，然后遭遇退款難的問題。

　　幫助未成年人繞過防沉迷限制都有哪些情形呢？“團標”指出，監(jiān)護人提供本人或其他成年人的身份信息用于實名認證、提供已完成實名認證的本人或其他成年人的賬號、幫助未成年人通過人臉識別等身份核驗機制等。

　　廣東財經大學法學院教授姚志偉對中新財經表示，在退費時考慮網絡游戲服務提供者和家長過錯是很合理的，可以避免把義務和責任全部配置給一方所產生的道德風險，近期的司法判決也是這樣的趨勢。

　　一個游戲每月最多充400元

　　除了針對市場上的爭議點，“團標”對一些未成年人玩游戲及消費問題也做了界定。例如，網絡游戲服務提供者不應向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費產品和服務，且不應向未滿8周歲的用戶提供付費服務。

　　針對8周歲以上未滿16周歲的用戶，“團標”指出，同一網絡游戲服務提供者所提供的游戲付費服務，單次充值金額不得超過50元，每月充值金額累計不得超過200元。針對16周歲以上未滿18周歲的用戶，在上述情況下，每月充值金額累計不得超過400元。

　　“團標”指出，針對消費者的充值及消費等信息記錄，網絡游戲服務提供者應保存不少于180天。對未成年人充值及消費，網絡游戲服務提供者宜提供查詢途徑。

　　“團標”還指出，為及時響應未成年人和監(jiān)護人的需求，網絡游戲服務提供者應設立未成年人服務專線等未成年人投訴和退費申請?zhí)幹脤Ｓ梅�務渠道�?/p>

　　影響如何？

　　據中國音數協(xié)游戲工委最新的數據顯示，今年4月份，中國游戲市場收入224.32億元。

　　2023年12月份發(fā)布的《2023中國游戲產業(yè)未成年人保護進展報告》顯示，在未成年用戶游戲退款環(huán)節(jié)，有七成以上申請得到響應，其中38.42%得到全額退款，29.38%因難以提供有效證據而退款失敗。

　　姚志偉認為，此次“團標”使企業(yè)在面對退費糾紛時有章可循，處理更為規(guī)范化、合理化，有利于切實保護未成年人的合法權益，為未成年人及家長主張權益提供了規(guī)范路徑。

　　姚志偉還表示，處理流程的規(guī)范化、統(tǒng)一化，也有助于糾紛各方對糾紛處置結果具備一定預期，能夠減少各方在協(xié)商過程中的爭議，從而消弭分歧，形成訴源治理的良好效果。

　　不過有孩子家長接受中新財經采訪時認為，如果家長有監(jiān)管不到位的情況，可以接受部分退還；但如果有證據顯示，游戲服務提供者誘導未成年人消費，那么游戲廠商應該全部退回。(完)