中新經(jīng)緯8月14日電 (羅琨 實習(xí)生 張倍嘉)近期，中國消費者協(xié)會發(fā)布2024年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，其中指出，由于商家信息顯示不準(zhǔn)、狀態(tài)更新不及時等原因，消費者使用共享充電寶等共享產(chǎn)品后難以找到正確的歸還地點，被迫延長計費時間。
在社交媒體上，有不少網(wǎng)友吐槽借了共享充電寶以后就變成了“還不掉的燙手山芋”，還有網(wǎng)友為還共享充電寶奔波50公里。
共享充電寶為何“好借難還”？一方面，固然和點位覆蓋程度有關(guān)，另一方面也因為相關(guān)平臺設(shè)備信息更新滯后。中新經(jīng)緯近日在重慶市區(qū)走訪發(fā)現(xiàn)，一些店鋪已經(jīng)撤銷了充電設(shè)備點位，然而相關(guān)充電寶品牌的小程序內(nèi)仍顯示“可借可還”。
如果因為商家在合理范圍內(nèi)未能提供可供歸還充電寶的設(shè)備，消費者應(yīng)能申請停止計費。而在第三方投訴平臺上，不少消費者的遭遇卻是，借了共享充電寶以后一直還不上仍一直計費，甚至還有消費者只能迫不得已花199元買下一塊充電效率低于常規(guī)充電寶的共享充電寶。
中國有句古話叫“好借好還，再借不難”，這也同樣適用于共享充電寶等共享產(chǎn)品行業(yè)。當(dāng)前，共享充電寶已經(jīng)做到了“好借”。商場和景點無處不在的共享充電寶給手機電量告急的消費者們提供了不少便利。
艾瑞咨詢發(fā)布的報告指出，2023年共享充電寶行業(yè)覆蓋點位數(shù)已達到404萬個。全年，一二線城市點位滲透率已達到44.7%，三線及以下城市點位滲透率為22.2%，未來下沉市場將是主要的點位增量來源。
但在解決完用戶的燃眉之急后，共享充電寶的“不好還”卻讓不少消費者對下次再借望而卻步，有一些消費者在“踩坑”后便轉(zhuǎn)變了自己的消費習(xí)慣——自帶充電寶出門。
如果相關(guān)企業(yè)能通過大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)預(yù)測用戶的借機需求進行布局，占領(lǐng)更多的市場份額，應(yīng)該也能通過技術(shù)手段保障用戶的還機需求，同時加強篩查頻率，及時更正錯誤信息，減少因信息滯后、技術(shù)故障導(dǎo)致的歸還難題。
在此基礎(chǔ)上，相關(guān)平臺還可開發(fā)更便捷的歸還流程，如支持掃碼遠程鎖定機柜空位等，進一步提升用戶體驗。
另一方面，在硬件確實受限導(dǎo)致用戶無法還上設(shè)備時，相關(guān)企業(yè)也應(yīng)該優(yōu)化服務(wù)流程，如允許用戶通過郵寄或其他方式歸還充電寶，或及時為用戶申請停止計費，而非將運營成本轉(zhuǎn)嫁至消費者身上。
從監(jiān)管層面來看，相關(guān)政府部門也應(yīng)該及時出臺相關(guān)政策法規(guī)，進一步規(guī)范共享充電寶行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)推動從源頭解決經(jīng)營不規(guī)范問題，同時著力解決消費者反映強烈的問題，及時依法處理相關(guān)申訴和舉報，切實營造讓消費者放心使用共享產(chǎn)品的消費環(huán)境。
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